| 国际标准书号（ISBN）：978-7-5763-0447-3 |
| 主 题 名：新能源汽车售后服务管理 |
|
开 本：大16开 |
| 副 题 名：新能源汽车职业教育理实一体化系列教材 |
教材规划类别： |
装订方式：平装 |
| 作 者：刘付金文_陈晓清_主编 |
最新印次日期：2022-03-25 |
定 价：41.00 |
| 责任编辑：陆世立 策划编辑：陆世立 |
中图法分类号：F407.471.5 |
全文字数：243.00千字 |
| 读者对象：适用于中职层次读者。 |
图书简介：
本书包括3个学习情境共8个学习任务，分别介绍了保养车辆接待与管理、故障车辆接待与管理，以及事故车辆接待与管理，囊括了新能源汽车售后服务的主要类型。本书以常见车型（吉利帝豪EV450/吉利帝豪EV450）为主要载体，以传统燃油车、混动汽车以及其他纯电动车为对比，注重理实一体、案例解析导入，实用性强、贴合企业工作实际。本书可作为职业院校新能源汽车、汽车维修、汽车营销等相关专业的教学用书，还可以作为汽车企业的培训资料，也适用于汽车快修连锁店、汽车美容店经营管理参考。 |
学习情境一 保养车辆的接待与管理·······································1
任务1 预约服务·······································2
任务2 客户接待 ·······································16
任务2.1 非预约客户接待·······································17
任务2.2 预约客户接待·······································24
任务2.3 制单服务·······································30
任务2.4 休息引导·······································8
任务3 修后交车·······································42
任务3.1 追加服务·······································43
任务3.2 交车准备·······································48
任务3.3 交车结算·······································53
任务4 客户关怀·······································57
任务4.1 客户关怀·······································58
任务4.2 客户投诉处理·······································63
学习情境二 故障车辆接待与管理·······································70
任务1 维修车辆接待·······································71
任务2 保修车辆接待·······································80
学习情境三 事故车辆接待与管理·······································87
任务1 简易事故车辆接待·······································88
任务2 双方事故车辆接待 ·······································98
参考文献·······································106
刘付金文，汽车检测与维修专业高级讲师,原广州市交通运输职业学校实训中心主任，现任广东省轻工职业技术学校汽车工程系主任，职业教育资深专家，主要研究方向：一体化教学改革，一体化教材编写，标准化技能测试，新能源专业建设等。曾主编《汽车装配工艺与实训》 高等教育出版社（国家规划教材、全国精品教材奖），主持中国职业教育学会课题《基于“五位一体”的汽车专业优质教学资源开发与共享研究》，参与广州市教育科学“十一五” 重点课题“广州市职业技术教育与制造业发展研究”参与广州市教育科学规划课题等重要课题“广州市中等职业教育工学结合课程建构研究”
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